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Chez MammaFashion vous pouvez acheter vos vêtements en toute tranquillité :
si vous voulez rendre un article que vous avez acheté, aucun souci.
MammaFashion vous donne la possibilité d’échanger un article ou de se faire rembourser*.
* Seuls les retours pour les sous-vêtements et maillots de bain ne seront pas acceptés par mesure d'hygiène. |
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En cas d’erreur de taille, si la coupe ne vous sied pas, si la couleur ne vous met pas en valeur, ou tout simplement si le modèle ne vous plaît pas.
En cas d’échange, MammaFashion prendra en charge les frais de port de la réexpédition du nouvel article.
Un seul échange sera pris en charge par MammaFashion. En cas de nouvel échange, les frais d'envoi resterons à votre charge.
Depuis la date de livraison de votre colis, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs pour être remboursé (droit de rétractation) et de quinze (15) jours pour demander un échange ou un avoir. |
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Procédure à suivre pour un échange ou un retour |
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Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez vous connecter à votre Espace Client. Cliquez sur l'icône "Mes Commandes" et choisissez la commande concernée par le retour.
Cliquez ensuite sur la flèche qui indique "Pour une demande de retour, cliquez ici". Choisissez ensuite votre type de retour (échange, avoir ou remboursement) et suivez les indications.
Votre demande de retour sera traitée le plus rapidement possible par le Service Client.
Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter, vous pouvez nous appeler au 01 43 46 85 75, du lundi au vendredi entre 11h et 19h ou nous envoyer un mail à web@mammafashion.com
Nous vous prions de bien faire votre demande de retour avant de réexpédier le colis.
Un numéro de retour vous sera indiqué. ATTENTION : sans ce numéro de retour, à indiquer sur le bordereau d’envoi, votre colis ne sera pas accepté et il vous sera retourné par la poste.
Consignes pour le retour : le vêtement ne doit avoir été ni porté, ni lavé, il doit être emballé dans sa pochette d'origine et doit avoir son étiquette.
Les frais de retour restent à votre charge.
L'adresse de retour est la suivante : Service Client MammaFashion , 35 rue de Cotte, 75012 Paris, France.
Dès réception de l’article à échanger et vérification que les consignes données ont été respectées, nous allons procéder à l’échange ou au remboursement.
L’échange prendra approximativement une semaine à partir du jour de l’envoi de votre demande d’échange.
Calendrier de votre retour :
- 7 jours (droit de rétractation) : dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement. Les frais de port initiaux et tout autre service annexe (exemple : frais d'emballage cadeau) ne vous seront pas remboursés. Si vous aviez bénéficié d’une réduction de frais de port (ayant effectué un achat égal ou supérieur à 120€) et le remboursement entraîne une réduction de votre panier global en dessous de ce montant, les frais de port vous seront refacturés.
- 15 jours : dans ce délai, vous pouvez effectuer un échange.
- 6 mois : dans ce délai vous pouvez utiliser votre avoir. |
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Retour d'articles endommagés, défectueux ou non-conformes à la commande |
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Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou endommagé ou non conforme, après
vérification nous vous rembourserons le prix de l’article retourné, les frais de port initiaux ainsi que les frais de réexpédition. Nous vous prions de bien vouloir annexer la facture des frais de renvois. |
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